浙江機(jī)場(chǎng)打造安檢機(jī)檢查陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)
發(fā)布日期:2021-08-03
浙江機(jī)場(chǎng)打造安檢機(jī)檢查陽(yáng)光團(tuán)隊(duì),以四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)和服務(wù)品牌建設(shè)為線(xiàn)索,緊密結(jié)合智能提高和軟管理,積極實(shí)踐真實(shí)服務(wù)理念,有效執(zhí)行最多跑一次改革要求。通過(guò)在點(diǎn)上加大力度,在線(xiàn)上延伸,在面上擴(kuò)大,致力于整理和構(gòu)建一品牌、兩升、兩友好新時(shí)期的安全檢查真相服務(wù)體系。
寧波機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光安全品牌有陽(yáng)光心悅、陽(yáng)光木蘭兩個(gè)子品牌班,兩班常駐寧波機(jī)場(chǎng)T2站樓安全現(xiàn)場(chǎng),共同承擔(dān)旅客和員工安全檢查任務(wù)。他們用自己的言行踐行維護(hù)空防安全的重要職責(zé),以三個(gè)恐懼為中心,以四個(gè)班為中心,不斷鞏固三個(gè)基礎(chǔ)的建設(shè)。利用班前會(huì)、班務(wù)會(huì)和智能航空安全在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)新員工進(jìn)行合作帶,老員工相互學(xué)習(xí),定期開(kāi)展集體練習(xí),多維持續(xù)鞏固提高員工技能水平。陽(yáng)光安全人員表示,陽(yáng)光安全人員尚未定期開(kāi)展崗位練習(xí)和預(yù)案訓(xùn)練,加強(qiáng)員工安全防范意識(shí),有效提高應(yīng)急處理和崗位聯(lián)合工作能力。面對(duì)常態(tài)化疫情預(yù)防管理,慎重總是執(zhí)行各種防疫措施。
在服務(wù)方面,陽(yáng)光安全檢查從服務(wù)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)感覺(jué)等方面著手,實(shí)踐真實(shí)服務(wù)理念。堅(jiān)持管理制度化、行為規(guī)范化、服務(wù)精品化、環(huán)境優(yōu)美化的“四化”管理標(biāo)準(zhǔn)。并通過(guò)“形象、語(yǔ)言、操作”的三規(guī)范,打造姿態(tài)美、行為美、語(yǔ)言美的“三美”團(tuán)隊(duì)形象。此外,陽(yáng)光安檢還定期組織服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),以提升服務(wù)技巧為切入點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)“由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、承諾服務(wù)向需求服務(wù)、共性服務(wù)向特色服務(wù)”的三轉(zhuǎn)變。
陽(yáng)光安全檢查依托機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光品牌建設(shè)工程,不斷推進(jìn)子品牌建設(shè),通過(guò)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的交流活動(dòng),不斷探索創(chuàng)新。據(jù)悉,陽(yáng)光安檢配合開(kāi)展陽(yáng)光品牌文化宣傳課程培訓(xùn),落實(shí)服務(wù)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn),全方位的開(kāi)展宣貫陽(yáng)光服務(wù)品牌理念、行為手冊(cè),讓各級(jí)管理人員成為手冊(cè)執(zhí)行的“專(zhuān)家”,通過(guò)選樹(shù)先進(jìn)示范典型,弘揚(yáng)勞模精神與“工匠精神”,加強(qiáng)正面輿論宣傳引導(dǎo),提升員工服務(wù)積極性和主動(dòng)性,推動(dòng)安檢服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
為貫徹落實(shí)“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè),積極推進(jìn)安檢新技術(shù)設(shè)備應(yīng)用,寧波機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光安檢先后投用“人臉識(shí)別”輔助驗(yàn)證系統(tǒng)、自助驗(yàn)證系統(tǒng)、安檢通道回筐系統(tǒng)、AGV自動(dòng)化物流機(jī)器人、托運(yùn)行李CT機(jī)等系統(tǒng)設(shè)備等。全面支持二維碼電子登機(jī)卡檢查服務(wù),啟用臨時(shí)登機(jī)證明書(shū)服務(wù)和eID身份電子證明書(shū)系統(tǒng),推進(jìn)易安全檢查小程序在線(xiàn)準(zhǔn)備,提高安全檢查整體防范能力,實(shí)現(xiàn)安全檢查質(zhì)量提高工作目標(biāo)。
另外,寧波機(jī)場(chǎng)的陽(yáng)光安全檢查在保障安全的基礎(chǔ)上融入了真實(shí)服務(wù)要素,推進(jìn)最多跑一次在安全檢查中延長(zhǎng)。緊跟旅客需求變化趨勢(shì),修訂完善特殊旅客保障流程。先后開(kāi)設(shè)“軍人依法優(yōu)先”“特殊旅客”“急客優(yōu)先”等特色通道,為旅客提供愛(ài)心幫扶和引領(lǐng)。包括提供100ml化妝品分裝瓶、代郵寄、暫存物品等服務(wù)舉措,為旅客提供優(yōu)質(zhì)的人性化安檢服務(wù),展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的民航服務(wù)形象。并通過(guò)創(chuàng)新暫存物品領(lǐng)取方式,在航站樓到達(dá)出口設(shè)置暫存物品預(yù)約提取柜,對(duì)于無(wú)法到場(chǎng)還可委托代領(lǐng)或代寄的方式獲取暫存物品,備受旅客好評(píng)。
今后,陽(yáng)光安全檢查將繼續(xù)以提高服務(wù)質(zhì)量為更好地滿(mǎn)足廣大人民群眾航空需求的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),深化真實(shí)服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,將人文關(guān)懷和真實(shí)服務(wù)理念貫穿安全服務(wù)工作的全過(guò)程,以品牌建設(shè)尋求服務(wù)創(chuàng)新和突破。以寧波機(jī)場(chǎng)T1航站樓改造為契機(jī),大力推進(jìn)智慧安檢新技術(shù)設(shè)備應(yīng)用,讓旅客享受一張身份證、一張人臉、一部手機(jī)就能帶來(lái)的現(xiàn)代感、科技感、自在感的過(guò)檢體驗(yàn),真正提升旅客出行的舒適便捷,增強(qiáng)進(jìn)出寧波空港的旅客對(duì)安檢服務(wù)的滿(mǎn)意度。